“喂，您好！这里是延边州12345政务服务热线”这句话我们说了10万次
“您好，这里是延边州12345政务服务热线，请问有什么可以帮到您?”
“我建议延吉市中小学开学后能够从校方买到口罩，能否通过12345把我的建议告知给教育主管部门？”
“我们小区门前的路灯一直不亮，想请12345帮忙协调一下相关部门，尽快修复路灯。”
“我刚刚怀了宝宝，想问一下如何办理母子手册，事业单位在生育方面是否有补助？”
15个台席，24名受理员，24小时不间断倾听群众心声，关注民生诉求，追踪焦点问题。据了解，延边州12345政务服务热线平台现有承办单位831个，承办人员2700余名，整合热线15条，截至昨日（4月2日），延边州12345政务服务热线(州长信箱)受理诉求突破10万件。
2019年5月30日，延边州12345政务服务热线试运行；
2019年8月16日，延边州12345政务服务热线正式开通；
2020年1月19日，新版百姓热线（问政）升级上线试运行，至此我州12345政务服务热线从话务平台扩展到网络服务平台，真正实现热线电话、电台直播、网站（州长信箱）、手机App、微信等五种方式全平台受理。
从延边州12345政务服务热线的开通，已经经历了309个日日夜夜……
延边州12345政务服务热线话务受理中心
延边州12345政务服务热线是以延边广播电台百姓热线栏目为基础，全天候24小时受理群众诉求，以直接整合和双线并行的方式，整合了州长公开电话、环保举报电话等15条热线电话，基本实现了群众诉求“一号”通办。
刘奇是政务热线的02号话务员，在经过招聘、培训等一系列环节后，他成为延边州12345政务服务热线的话务受理人员。
自工作之日起，他便树立起“群众的事再小也是大事”的服务理念，想群众之所想、急群众之所急，遇事站在群众角度，做群众的贴心人。他坚持每天提前到岗做好接话准备，无论事务多么繁杂，他都会认真接听群众的每一个来话、办理好群众的每一个诉求。
刘奇说，他每天下班都很晚，所以很少能碰到邻居，邻居们也并不知道他在12345做话务工作。“有一次我碰巧遇到了邻居大娘，大娘跟我说，如果供暖不好就让我拨打12345。”大娘说，每次供暖不好，她都会拨打12345，每次工作人员都会耐心细致地上门检查。
“我当时听完以后心里特别暖和，特别骄傲！”刘奇说。
刘奇说，他的爱人在龙井市社保局工作。“做话务工作必须‘政策一口清’，群众问关于社保的问题也很多，我们争取做到群众问，我们就能解答出来，所以我爱人也成为了我的助手，给我的工作提供了很多支持和帮助！”刘奇说，每个人对幸福都有不同理解，对于他来说，幸福意味着更多的付出，他愿意为他喜欢的这份事业无悔付出。
延边州12345政务服务热线不仅有汉族话务人员，针对区域特点，平台还配备多名朝鲜族话务员，李玲红就是其中一名朝鲜族话务员。“如果平台接到了朝鲜族群众打来的电话，其他话务员会第一时间转给我们，这样更有利于群众说出他们的诉求，表达出他们的想法。”李玲红说，她最开始担任话务员时，曾经有过一段徘徊期，总是担心自己做不好，无法胜任12345话务工作。“我必须积极融入到12345这个大家庭中，所以我每天坚持学习业务知识，提升自己的业务素质。”
去年6月份，李玲红接到了一位80多岁朝鲜族老大爷打来的电话。“他当时咨询的是关于高龄老人补贴问题，我耐心地帮助他解答了相关政策并解决了他的内心困惑，老人在电话中不断地向我表达感谢，那一刻，老大爷的话也激励了我，我觉得自己的工作充实而有意义，再辛苦也是值得的。”李玲红说。
2004年，延边本地最大的新闻门户网站延边信息港百姓热线（问政）平台正式上线运行，作为首个网络问政性质的交流平台，延边信息港百姓热线（问政）的成立旨在为网民与政府之间搭建沟通和交流的桥梁。百姓热线（问政）立志于给用户提供最便民的发帖体验，十余年来，数万名网民通过百姓热线发出咨询、投诉、建议，相关部门迅速作出回应。
百姓热线（问政）曾向社会公开作出承诺，绝不会出现侵犯、泄露发帖人个人信息行为，允许社会各界对百姓热线（问政）平台进行监督。多年来，百姓热线（问政）一直专注民生深度报道。
今年年初，百姓热线（问政）与延边州12345政务服务热线进行整合，形成了集电话、网站、手机APP发帖诉求一体化模式，至此，群众不仅可以打电话咨询问题，还可以通过网站、手机APP发帖。
为加强政媒深度融合，上个月，以延边州12345政务服务热线为依托，“聚焦12345”新闻栏目正式开通。在保密发帖人隐私的情况下，百姓热线（问政）继续关注医疗、交通、教育等众多民生问题，截至目前，发稿30余篇，受到社会各界的广泛好评。
“群众试试看，延边12345政务服务热线认真办！”
延边州12345政务服务热线积极完善群众参与基层治理，将热线平台真正变成了城市管理信息化平台。事项受理后按“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，为解决社会治理问题打通“高速通道”。
去年，延吉市张先生拨打12345投诉：“延吉市香山国际小区曾承诺年底给住户交钥匙，可年底交房时，楼房窗户还没安装，如果这样就交房了，涉及好几个月的物业费和供暖费，太不合理了！12345是否能帮助协调解决？”
接到投诉后，12345迅速将问题反映给延吉市住建局。延吉市住建局经过调查后反馈：该小区没有进行验收，不能收取相关费用和发放钥匙，已经拿到钥匙的居民可以申请退还。
张先生在接到延吉市住建局的反馈后，给12345打来感谢电话。“对我们居民来讲，交房是大事儿，求助其实也是抱着试试看的态度，没想到通过12345快速有效的解决了问题，非常感谢12345！”
今年年初，延吉市民杨女士咨询12345：“我在延吉市农村生活，户口在安图，想办理灵活就业补贴。”虽然是疫情期间，但政务热线工作人员帮助杨女士咨询了安图县自然资源局、安图县农业农村局、延吉市自然资源局，得知她虽然不符合灵活就业补贴条件，但却符合入城困难人员补贴待遇，并将政策和办理条件告知了杨女士，杨女士向12345表示感谢。
其实，热线工作中这样的案例比比皆是，不胜枚举。延边12345·百姓热线（问政）平台每天都在接收、转派诉求工单，每一个问题的解决背后，都凝结了热线人的汗水和泪水。
一条“热线”连民心 强化监督保运行
延边州政务服务和数字化建设管理局针对热线受理中心规范化管理，制定了《热线话务员绩效考核办法》、《话务员工作守则》等制度，定期开展话务员专业化培训，不定期抽查电话录音等措施，不断提升诉求受理人员业务水平、服务意识，努力打造一支“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困”的热线队伍，为广大群众提供热心、顺心、放心的政务服务。
据延边州政务服务和数字化建设管理局副局长赵序燃介绍，“为确保群众诉求能及时有效的解决，州热线办建立督办机制，对诉求受理、办理进行全程线上督办，同时，对诉求办理情况实行月度、季度、年度考核，并形成信息专报上报至州政府，且对每月热点、难点问题进行跟踪督办。”
延边州12345政务热线作为政府的“窗口”，是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，为的就是让热线更接“地气”，让群众更有“底气”。该热线已成为倾听民众声音、听取民生诉求的便捷渠道，是政府感知公众需求最直接的“传感器”。
另据了解，截至记者发稿时，延边州12345政务服务热线(州长信箱)共受理诉求100596件。
今天，大动作！延边信息港“百姓热线”手机版全新上线
您是不是已经习惯于在有烦恼的时候打开电脑到延边信息港求助或投拆？
您是不是因为有了“百姓热线”，感觉和党和政府的沟通更加顺畅了？
8月24日开始，全新手机版“百姓热线”正式上线！
你有任何咨询、投诉或求助，都可以随时随地利用手机客户端发帖留言，除职能部门在线给予答复之外，我们的记者也将通过追问、调查、曝光等形式，让你的问政掷地有声。
据了解，延边广播电视台为了适应新时代“移动优先”的发展趋势，加强新技术应用和移动互联网新阵地建设，围绕打造“数字吉林”的目标要求，加快引进大数据，全力打造网络问政平台。日前，“百姓热线”迁移至延边“天池云”移动政务新媒体平台工作已经完成，全新手机版“百姓热线”将以全新的姿态与用户见面。
延边广播电视台新媒体中心“百姓热线”栏目的前身是延边信息港“百姓热线”（此栏目仍将与手机版同步运行），创办于2004年，是由延边信息港主办、延边广播电视台主管的大型网络政务服务平台，以信息量大、交互性强、网络特色鲜明等特点，成为我州乃至我省的名牌频道。它充分发挥互联网广泛便捷的监督、参与功能，为政府和百姓搭建起了沟通的桥梁，通过网上问答的形式，为百姓答疑解惑。同时还建立了全州各部门管理员工作QQ群，保持随时沟通，使得百姓热线的管理更科学、更高效。频道年平均审核发布问题3万多条，回复率98.66%以上，网友互动跟帖评论每年3.5万条。十余年来，为延边地区网友与职能部门搭建起了一座有效沟通的桥梁，受到了网友的认可。
“百姓热线”迁移至延边“天池云”移动政务新媒体平台后，依托“延边发布”APP问政栏目，为广大群众打造更便捷、更快速、更全面的发布系统。届时，网友可通过延信息港PC端，在电脑页面上进行发帖，也可以通过手机下载“延边发布”客户端，并在“问政”平台中直接操作发布网帖。网帖的发布形式也不再局限于文字+图片，而是可以加入音频、视频等素材，进行全方位发布。此外，群众留言、查询回复、单位办理留言都可在手机上一键操作，功能更加便捷。相信新版“百姓热线”的上线，会更好地听民声、解民忧、集民智、暖民心。
为了提高信息发布的真实性，提高回复率和办结率，手机版的“百姓热线”将实行实名发布制，需要录入用户的姓名和手机号验证。我们郑重承诺：您的用户信息只作为我们核对信息真伪和反馈答案时使用，我们绝不会对向第三方泄露和用做商业行为，敬请放心发布！
我们还是那个“百姓热线”，只是离你更贴近了一步！
“延边发布”客户端新版发帖操作流程：
•下载“延边发布”客户端
1.在各大应用商店搜索“延边发布”，进行下载后安装。
（延边发布客户端）
•打开延边发布客户端，点击下方“问政”，进入“问政”页面。
•点击画笔，添加内容。
四、登录会员。如不是延边发布客户端会员，需进行注册，也可进行第三方登录。
•输入标题、文字内容，可添加图片、音频、视频等资源，进行发布。
•编辑后，需输入真实姓名、手机号、验证码，并点击确定进行发布，同时要选择“我已阅读”。
相关问答
延边 对吉林市来延人员如无核酸检测报告仍需隔离，怎么看?有点儿矫枉过正了,几个疫情爆发地区经过当地政府的严格管控和防治后,反而是最安全的,如果真的想全面保护延边州,那就无差别的对所有外来人进行免费的核算检测...
冬季 延边 周边游去哪里最好?延边位于中朝边境,是中国最大的朝鲜族聚集地。延边盛产的人参、鹿茸、貂皮,被誉为“东北三宝”。同时延边旅游资源丰富,长白山自然保护区、图们江畔独特的自然...
边检工作干什么的，待遇怎样? - 懂得物等的检查和监护,以及对出入国境上下交通运输工具的人员的管理和违反规章行为的处理等。边好吧好吧,给你说说算了,边检与海关差不多瓜分了口岸的...
延吉买房哪个位置好?-幸福里问答我住在延吉市,我根据自己买房的经验和所了解的信息,来说一下在延吉市买房的建议!买房是大事,咱们普通的百姓买房子,几乎大多数人是居住一辈子的场所...
延吉买房哪个位置好?-幸福里问答我住在延吉市,我根据自己买房的经验和所了解的信息,来说一下在延吉市买房的建议!买房是大事,咱们普通的百姓买房子,几乎大多数人是居住一辈子的场所...
吉林 延边 头道大米好不好?吉林延边头道大米不错的,出名的还有头道温面。说到大米,其实吉林延边大米整体都不错,表现在米光泽度好、口感柔韧,香味浓郁,价格也非常美丽。尤以珲春、龙井...
延吉买房哪个位置好?-幸福里问答我住在延吉市,我根据自己买房的经验和所了解的信息,来说一下在延吉市买房的建议!买房是大事,咱们普通的百姓买房子,几乎大多数人是居住一辈子的场所...
延吉买房哪个位置好?-幸福里问答我住在延吉市,我根据自己买房的经验和所了解的信息,来说一下在延吉市买房的建议!买房是大事,咱们普通的百姓买房子,几乎大多数人是居住一辈子的场所...
延吉买房哪个位置好?-幸福里问答我住在延吉市,我根据自己买房的经验和所了解的信息,来说一下在延吉市买房的建议!买房是大事,咱们普通的百姓买房子,几乎大多数人是居住一辈子的场所...
延吉买房哪个位置好?-幸福里问答我住在延吉市,我根据自己买房的经验和所了解的信息,来说一下在延吉市买房的建议!买房是大事,咱们普通的百姓买房子,几乎大多数人是居住一辈子的场所...