网上找的售后维修电话是假的，为了防范家电维修陷阱，橙柿直通车整理了一份家电维修官方售后热线号码
橙柿互动 记者 王海峰
家电维修陷阱很多市民都遇到过，网络搜索“400”“厂家”电话找来的上门维修师傅，真假难辨，维修费少则几百多则上千，实际可能只要换一个几十块钱的零件就可以了，没一双“火眼金晴”真是防不胜防。
橙柿直通车连续报道了多起家电维修陷阱（详见《燃气热水器坏了，陈阿姨网上搜索售后 排名首位的维修师傅上门换成“帅康”，帅康官方回复：假的》《“西门子客服”上门修烘干机谎称更换零件》《网上搜到的维修电话不靠谱 花了770元换主板不到三个月又坏了》）
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山寨网站和看起来“官方”的电话
让很多人掉过家电维修陷阱
橙柿直通车持续报道消费者被搜索引擎推荐的“官方售后”电话误导，被上门的服务人员推销假货、虚假维修、过度维修等情况，引发广泛的社会关注。
网友“宁静”：我也是上当过，广告放在官网前置首，当时没看清就上当受骗了。
网友“Peter”：很离谱的现实就是，现在的搜索引擎，但凡你的关键词笼统一点，出来的结果必然是广告，点进去根本就不是你想要找的东西。更离奇的是有时你明明把关键词设置得一字不差，出来的结果还是广告优先。没有一定程度的电脑互联网知识，必然上当受骗而维权又极度困难和浪费精力。
网友“天晴的时光”：之前给我爸修西门子洗衣机也遇到类似的问题，上门一看就说不能修要拉走去店里，幸好我爸留了个心眼，最后证明也是“李鬼”。
网友“颜”：我也遇到过。很多年前。开口就说什么坏了要500。我不修了他们说不修来一趟得付100，两个男的，我不敢不付钱，后面又说200块钱给我修。不修也必须付100块，换了个零件他们拿走了。除了换零件还把我洗衣机电线拆下来重新接了一下。我知道是线路问题。因为经常拍一下它，就能重新工作。最后还是给了200块让他们走了。从此以后不在网上约维修。只找本地实体店。
网友“黄丽娜”：我也是遇见过修煤气灶的，被坑1000元，没两天又坏了，此后电话打不通了，坑呀。
网友“谁谁谁”：我也遇到过类似的，当时忘了热水器的官方电话，百度一下后出来个400的电话貌似官方的，师傅来后说要花3000多换水箱，当时觉得太贵了没换，过了段时间发现当初搜的电话不是官方的，官方的正规师傅来了后说只要700多，想想前面那个估计是骗子了。
“琴”：我也被骗过一次，空气能热水器坏了，师傅说要1000元，想想大冬天没热水不行就修了，结果第二天又热不起来，打电话打不通，怎么也联系不上。
记者在网络上搜索“家电维修骗局”，相关案例多达上万起，骗子利用用户对品牌售后的信任，用一个山寨的网站和一个看起来比较“官方”的电话，让用户掉入维修陷阱。
如何防范家电维修陷阱？
第二，如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。
第三，对上门维修师傅进行身份核验，留下师傅的身份证号。
为了让市民能更好地防范家电维修陷阱，橙柿直通车记者通过和正规官方以及各大官方号、网购平台旗舰店客服互相印证的方式，整理出了一份家电维修官方售后热线号码，包括电视、空调、洗衣机、冰箱、厨电领域的各大常见品牌，一册在手 轻松避坑。
橙柿直通车整理了一份家电官方售后热线
这些号码请收好
电视
小米：400-100-5678，也可以通过小米商城进行预约维修
TCL：400-812-3456
海信：400-611-1111
创维：95105555或微信关注“家电小哥”进行预约（官方提供的公众号）
华为：950805
三星：400-810-5858
索尼：400-810-9000
康佳：400-880-0016、0755-266086
夏普：400-898-1818
长虹：4008-111-666、4006-111-666
空调
美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务
小米：4001-005-678，也可以通过小米商城进行预约维修
格力：4008-365-315
奥克斯：400-826-8268，维修价格可以参照奥克斯官网
海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修
志高：4006-757-888
三菱重工：400-699-3030
大金：400-820-1081，微信关注“大金空调中国”
东宝：400-1099-911，配件维修价格可以参考淘宝旗舰店
洗衣机
海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修
小天鹅：400-822-8228
美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务
荣事达：400-1100-315
松下：4008-811-315
冰箱
海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修
美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务
容声：4008-099-999
米家：4001-005-678
日普：4001-113-210
厨电
苏泊尔：400-8899-717
美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务
九阳：400-618-6999
海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修
方太：952315
好太太：400-716-2229
老板：95105855
华帝：400-888-6288
橙柿直通车提醒：尽管拨打的是官方电话，但维修师傅上门时，也要对维修师傅进行甄别，尽量让师傅提供身份证件，开具正规发票，款项打进对公账户。
责任编辑：严静审核：刘徽 王晨郁
手机维修要怎么避坑？实地探访线下维修店后，我找到了答案
从通讯工具到影音娱乐，从商务办公到网上购物......智能手机已经成为每个人生活的必需品。伴随着更多新技术和新概念的出现，智能手机的使用场景和使用频率也在不断增加，手机黑屏、碎屏、不能充电等硬件故障几乎是每个消费者都有可能遇到的事情。
手机在官方质保期内出现问题，用户的首选自然是品牌售后，但如果超出质保期呢？你会选择品牌方维修还是第三方维修，每个人都有不同的答案，但肯定有不少朋友在衡量价格过后，还是会选择性价比更高的第三方维修。
第三方手机维修行业鱼龙混杂，店与店之间的价格、质量、服务都各不相同。4月下旬的一天，小雷随机走访了住所附近的两家第三方手机维修门店，现在就来一起看看我们会遇到怎样的体验。
手机维修业务，不好做了
作为世界上手机保有量最高的国家，庞大的用户群体给手机维修行业提供了广阔的发展空间。智能手机兴起给手机维修行业带来了时代红利，类似“开店修手机4年买2套房”的网络段子，吸引了无数玩家涌入该赛道。
据共研产业咨询的数据，2015年-2019年中国手机维修企业注册数均在5万-9万之间，行情相当火热。但随着手机市场容量趋于饱和，手机维修行业也受到直接牵连。
图源：共研产业咨询数据
或许是统计方式的差异，小雷搜索出的2023年中国手机维修企业注册数比上图的3706家还要低。企查查最新数据显示，2023年经营范围包含“手机维修”的企业注册数仅为1144家，相较2017年的注册高峰下滑近99%。
这对任何一个行业来说都是一次重创，导致的直接结果就是，第三方手机维修线下门店的密度降低，尤其是规模较大的连锁品牌。不过，小雷身在人口众多的一线城市广州，日常能见到的手机维修门店还是很多。
小雷从朋友那借来了屏损版一加8T、亏电版iPhone 8 Plus，选择它们的原因很简单，屏幕和电池是智能手机的损坏高发区，相信今天的探店体验能给屏幕前的各位提供有价值的参考。
图源：雷科技
连锁品牌vs个体商家，谁输了？
为了客观性，小雷特地选择了两家不同类型的手机维修门店进行体验，分别是连锁品牌及个体商家。 目前中国手机维修行业以中小企业为主，市场较为分散，总体上仍处于”无数小蚂蚁瓜分大蛋糕“的状态，相信重点体验连锁品牌和个体商家能贴近行业脉搏。
第一站是坐落在某城中村的手机快修中心，说是中心，其实就是一个十几平方的小门面，与两边的菜鸟驿站和照相馆形成一个和谐整体，招牌罗列着可承接业务。
图源：雷科技
走进店内，小雷首先看到的是有些年份的维修台以及后面摆放着的手机配件，看来一人一桌的配置就是店面所有维修业务的支撑。小雷一上来就直奔主题，咨询店主一加8T屏幕出现绿线的原因以及换屏费用，店主得到小雷同意后，二话不说先把手机膜撕了，然后仔细检查了一番，判断是内屏原因导致，要想解决就只能换屏，换屏报价是480元，另一台手机iPhone 8 Plus换电池报价则是160元。
图源：雷科技
拥有多年被修手机经验的小雷认为价格有点偏高了，感觉还有不小的议价空间。小雷继续询问新屏幕的相关信息，店主并没有告诉小雷具体的生产厂商，但他表示换的新屏幕都是国产原装屏，因此价格会高些，但质量也更好，如果需要的话，他可以立马调货。
而在小雷与店主攀谈期间，也有一位看似熟客的朋友来询问手机相关问题，但最终也没有达成交易。店主告诉小雷，前几年可不是这种情况，高峰期排队等修手机的情况也是常事，现在已经变为做熟客生意为主，想要恢复以前的盛况，看来是很难了。
小雷在离开门店后，还在旁边默默关注着这家维修店的情况，但直至离开也没有达成一单交易。
类似的情况并非个例，距离城中村不远，还有一家经营手机维修业务的连锁品牌门店。相比起刚刚的个体商家，这家店的位置条件要优越许多，或许正是这个原因，店租估计也更贵，店面比刚才的个体店更逼仄，在一众沿街门店中并不起眼。但这家门店装修带来的视觉体验明显比个体商家要好，虽然还不知道水平，但至少给人一种专业的感觉。
图源：雷科技
店内有两位店员正忙着处理维修业务，小雷提出了相同的问题，其中一位店员只是看了眼就说是内屏问题（心疼朋友的手机膜一分钟），随后根据手机型号在系统上查了换屏价格，出人意料的是，连锁品牌报价368元，足足比个体商家低了112元。iPhone 8 Plus换电池报价169元，倒是与个体商家相差不大。
不过比起价格，小雷更关心墙上贴着的”线上报价“、”上门维修“、”xx天质保“等标语。为了保证服务的真实性，小雷在咨询店员之余，还操作手机进行验证。平台清晰列明了不同品牌、不同机型、不同维修类别的具体定价以及质保天数，不得不说，连锁品牌在价格透明方面确实比个体商家做得更好。
图源：雷科技
小雷搜索发现，该连锁品牌国内门店铺设得还挺全的，应该算是手机维修行业里有一定规模的企业。整体服务也有连锁品牌的样子，至少售后有保障，不像个体户单纯口头承诺，万一店家不承认，消费者大概率也是无可奈何。
最终，小雷还是决定选择这家店的维修方案，最大的原因当然是价格和售后。虽然花的是朋友的钱，但性价比还是相当吸引我，何况还有180天的质保服务。
等待了大概半小时后，小雷拿到了两台手机，经过测试，一加8T屏幕的绿线彻底消失，屏幕按压、滑动过程中也没有发现异议；iPhone 8 Plus的续航也恢复正常，没有之前看视频光速掉电的情况，不过第三方电池无法看到电池健康情况，只能希望新电池能坚持久点了。
图源：雷科技
总的来说，这次的手机维修还是让人满意的，能用更低价格修好手机的情况下，大多数消费者还是愿意接受第三方手机维修。根据朋友的最新反馈，两台手机目前一切正常，后续如果有什么异常，小雷再跟大家反馈。
写在最后
坦白说，这一天的体验，打破了小雷此前对手机维修行业的固有印象。传统观念中，个体商家因为缺少品牌价值，往往依靠更具性价比的价格吸引顾客，但对于习惯做”一次性生意“的手机维修个体商家来说，提升单次盈利或许更重要。
这导致个体商家存在比连锁品牌更大的议价空间，赚的就是顾客不了解行情或者急于修理的钱。也不是说所有的个体商家都是如此，但在价格透明这块，个体商家远不如连锁品牌。
当然，无论是个体商家，还是连锁品牌，比起官方800元的换屏价，两家店的报价都堪称高性价比，不过屏幕质量就不好说了，因为屏幕刚换不久，小雷也很难给出确定的评价，但官方维修的质量显然更让消费者放心。
图源：雷科技
门店硬件方面，连锁品牌更注重选址和装修，店内设备看上去也更新、更全面。个体商家也有自己的优势，因为对选址和装修没有硬性要求，投入成本要低些，如果是相同的进货渠道，刨去销量因素带来的进货价差异，消费者议价的可操作性更强，就看你会不会砍价了。
服务和售后方面，个体商家显然很难提供跨地域的上门维修服务，售后也全凭个人良心。相反，这两点是连锁品牌的优势，互联网发展加速了方便高效的上门维修服务，加上配套的售后体系，智能手机维修O2O平台对线下门店造成了不小的压力。
或许是行业低迷的缘故，今天体验的两家店都不是单一的手机维修门店，而是兼具手机、电脑维修、回收业务，甚至个体商家还提供宽带报装服务 ，即便如此，客流量也并不算多。显然，面对行业整体低迷以及手机品牌质保服务的冲击，单一的手机维修业务很难维持。
现阶段，手机品牌们的内卷已经蔓延到品牌概念，从产品贯穿到售后服务，不只是完善品牌全服务流程，同时也是在找让消费者记住的记忆点。
从小雷这次对第三方手机维修店的探访和观察来看，手机品牌给第三方手机维修行业带来的压力远比想象中大，并且这股压力还会持续增加。但这并不代表着第三方手机维修店会逐渐消失，因为依然有一部分群体看重他们的高性价比。
或许这就是第三方手机维修店存在的意义，大多数消费者的换机周期还是相对较长，小修小补能解决的问题，就没必要更换，在官方售后的高价维修服务面前，第三方手机维修店是更多人的选择。
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